{"id":8133,"date":"2022-10-22T22:15:13","date_gmt":"2022-10-22T22:15:13","guid":{"rendered":"https:\/\/abcsupply.com\/news-events\/5-consejos-para-responder-a-preguntas-dificiles-de-los-clientes\/"},"modified":"2022-10-22T22:18:21","modified_gmt":"2022-10-22T22:18:21","slug":"5-consejos-para-responder-a-preguntas-dificiles-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abcsupply.com\/es\/news-events\/5-consejos-para-responder-a-preguntas-dificiles-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 consejos para responder a preguntas dif\u00edciles de los clientes"},"content":{"rendered":"

\u00bfPuede hacer el trabajo por menos dinero? \u00bfPuede terminar el proyecto antes? \u00bfPor qu\u00e9 no est\u00e1 haciendo esto como lo hace el experto en la televisi\u00f3n?<\/h3>\n

Gracias a la Internet y a los programas de televisi\u00f3n de remodelaci\u00f3n de hogares y “h\u00e1galo usted mismo”, sus clientes tienen acceso a cantidades inconmensurables de informaci\u00f3n. A veces eso lleva a que los clientes est\u00e9n m\u00e1s comprometidos y tengan m\u00e1s conocimiento. Otras veces, puede llevar a preguntas dif\u00edciles que potencialmente podr\u00edan descarrilar su proyecto.<\/span><\/p>\n

Tenga estos consejos en mente cuando tenga que contestar preguntas dif\u00edciles de sus clientes:<\/span><\/p>\n

\"\"

Reunirse con un asesor financiero<\/p><\/div>\n

1. Venda su experiencia profesional<\/span><\/span><\/h5>\n

Cuando los clientes le hacen preguntas, pueden mencionar a muchos \u00abexpertos\u00bb. Si su cliente le pregunta por qu\u00e9 est\u00e1 haciendo algo de una forma cuando \u00e9l o ella vio que se hac\u00eda de otra en un art\u00edculo o un programa de televisi\u00f3n, aseg\u00farese de destacar el conocimiento experto que tiene usted en la industria. Por ejemplo: \u00abHay distintas formas de hacer este tipo de trabajo. En mi experiencia profesional, y por estos factores XYZ, mi opini\u00f3n es que…\u00bb<\/span><\/p>\n

2. Cuidado con lo que acepta<\/span><\/h5>\n

Por sobre todas las cosas, los contratistas son comerciantes, por lo que puede ser dif\u00edcil decir que no a las peticiones adicionales de sus clientes. Sin embargo, a veces decir que no es lo correcto si el cliente no est\u00e1 dispuesto a pagar por ese servicio adicional, o si usted no cuenta con la experiencia necesaria para hacer una tarea espec\u00edfica. Por ejemplo: \u00bfc\u00f3mo gestiona proyectos en los que los clientes le piden que remueva y reinstale sus antenas parab\u00f3licas<\/a>? Algunos contratistas pueden contar con la experiencia y los recursos para hacerlo, mientras que otros no. Sea cual fuera el caso, debe ser claro con respecto a sus capacidades para evitar problemas a futuro.<\/span><\/p>\n

Para evitar preguntas complejas sobre costos cuando est\u00e1 adentrado en un proyecto, t\u00f3mese el tiempo para hablar sobre el alcance del trabajo antes de comenzar con el proyecto. Si nota tendencias en los tipos de solicitudes que le hacen durante un proyecto, considere incluir descargos de responsabilidad sobre las cosas por las que es y no es responsable durante el proyecto. <\/span><\/p>\n

3. Convierta las solicitudes adicionales de sus clientes en oportunidades de negocios<\/span><\/span><\/h5>\n

\"\"<\/span><\/h4>\n

\u00bfPuede instalar canaletas? \u00bfPuede instalar ventanas? Cuando un cliente comienza a hacerle solicitudes por fuera del alcance de su trabajo, usted o su equipo pueden sentirse presionados por decir que s\u00ed sin discutir cargos adicionales. Pero, como sabe, el tiempo es dinero, por lo que no tome la costumbre de regalar su trabajo.<\/span><\/p>\n

En vez de eso, busque que tanto usted como su equipo respondan a estas solicitudes de forma tal que se note que es flexible, pero que no trabaja gratis. Por ejemplo: \u00abS\u00ed, con gusto nos podemos hacer cargo de esto mientras estamos aqu\u00ed. Puedo darle una cotizaci\u00f3n del costo del trabajo de inmediato.\u00bb<\/span><\/p>\n

Si el trabajo adicional hace que su equipo pierda tiempo de su itinerario de trabajo, explicite eso desde un comienzo y no se sobrecargue ni a usted ni a su equipo: \u00abYa que completar este trabajo nos va a llevar algunas horas, no vamos a poder hacer todo lo que ten\u00edamos planificado para hoy. Es posible que eso atrase un poco la fecha de culminaci\u00f3n del proyecto. \u00bfAcepta el costo adicional y que la fecha de culminaci\u00f3n del proyecto se postergue?\u00bb.<\/span><\/p>\n

<\/span>Si se comunica de forma clara y directa, puede mantener una excelente relaci\u00f3n con su cliente sin afectar su presupuesto o itinerario. Si es habitual que le pidan que haga tareas por fuera del alcance original de su trabajo, como ser instalar canaletas, ventanas, puertas o terrazas, diversificar su oferta de servicios podr\u00eda ser una forma de transformar las solicitudes de sus clientes en oportunidades de negocios. <\/span><\/p>\n

4. Tome tiempo para brindar informaci\u00f3n a sus clientes<\/span><\/h5>\n

\u00bfPuede completar el proyecto m\u00e1s r\u00e1pido? \u00bfPor qu\u00e9 recomienda este producto en vez de este otro? \u00bfPuede hacer el trabajo por menos dinero? Cuando responda a estas preguntas, es importante tomar tiempo para explicar las razones que sustentan sus acciones.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Considere compartir muestras de productos o representaciones digitales con sus clientes que les permitan visualizar el resultado final. Los <\/span>Centros de Soluciones<\/a> de ABC Supply son un excelente lugar para comenzar porque le brindan a sus clientes tiempo pr\u00e1ctico viendo opciones reales de materiales y colores. Pictureit<\/a>, nuestro software, permite a los contratistas crear representaciones fotogr\u00e1ficas virtuales que le muestran a los clientes exactamente cu\u00e1l ser\u00e1 el resultado antes de que comience el proyecto. Tambi\u00e9n puede ser \u00fatil hablar con sus clientes del itinerario para que comprendan los pasos que debe dar.<\/span><\/p>\n

5. Entrene a su equipo para que sepa cu\u00e1ndo responder (y cu\u00e1ndo no)
\n<\/strong><\/span><\/span><\/h5>\n

Es posible que no siempre est\u00e9 en el sitio del trabajo, por lo que es importante que su equipo pueda responder a las preguntas de los clientes de forma correcta. Aseg\u00farese de que su equipo sepa c\u00f3mo manejar distintos tipos de preguntas, y cu\u00e1ndo tiene que derivarle las solicitudes a usted o al l\u00edder del proyecto.<\/span><\/p>\n

Sin importar el tipo de preguntas que reciba, siempre debe recordar ser cuidadoso con la forma en que responde y ponerse en los zapatos del cliente.<\/span><\/p>\n

Consulte nuestro blog para obtener m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo guiar a los clientes m\u00e1s informados del presente.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los clientes tienen acceso a infinita informaci\u00f3n y a veces eso puede dar lugar a preguntas complicadas. Recuerde estos consejos cuando vaya a contestar, y enf\u00f3quese en vender su experiencia profesional y buscar transformar las solicitudes adicionales en oportunidades comerciales.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-8133","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-y-negocios"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 consejos para responder a preguntas dif\u00edciles de los clientes - ABC Supply<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.abcsupply.com\/es\/news-events\/5-consejos-para-responder-a-preguntas-dificiles-de-los-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 consejos para responder a preguntas dif\u00edciles de los clientes - ABC Supply\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los clientes tienen acceso a infinita informaci\u00f3n y a veces eso puede dar lugar a preguntas complicadas. 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