{"id":6456,"date":"2021-06-07T21:40:04","date_gmt":"2021-06-07T21:40:04","guid":{"rendered":"https:\/\/abcsupply.exclaim-inc.info\/news-events\/5-tips-on-how-to-handle-negative-online-reviews\/"},"modified":"2022-02-03T18:52:09","modified_gmt":"2022-02-03T18:52:09","slug":"5-tips-on-how-to-handle-negative-online-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abcsupply.com\/es\/news-events\/5-tips-on-how-to-handle-negative-online-reviews\/","title":{"rendered":"5 consejos para responder a rese\u00f1as negativas en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"

C\u00f3mo responder a las rese\u00f1as en l\u00ednea de una forma que represente empresa<\/em><\/h3>\n

Si usted es como otros due\u00f1os de empresas, seguro revisa sitios como Yelp, Facebook, Angie\u2019s List y Google para conocer las rese\u00f1as que hay sobre su empresa. Hacerlo es una buena idea, ya que ese tipo de sitios le pueden dar una buena noci\u00f3n de cu\u00e1l es la reputaci\u00f3n de su empresa. Pero como a usted le importa mucho su empresa, las rese\u00f1as buenas le caen muy bien, pero las malas lo golpean muy fuerte.<\/p>\n

Recibir rese\u00f1as negativas nunca es divertido, pero debe resistir el impulso de tomarlas como insultos. Es necesario mantener la calma y recordar cuan importantes son las rese\u00f1as en l\u00ednea para el futuro de su empresa. A continuaci\u00f3n, le dejamos algunos consejos para ayudarle a gestionar esas rese\u00f1as en l\u00ednea de sus clientes que dejan mucho que desear.<\/p>\n

<\/p>\n

1. Responda r\u00e1pidamente<\/h4>\n

En una encuesta a consumidores, BrightLocal encontr\u00f3 que el 87 % de las personas le\u00edan rese\u00f1as en l\u00ednea sobre negocios locales, cifra que hab\u00eda aumentado en comparaci\u00f3n a la cifra de a\u00f1os previos. Responder a las rese\u00f1as en l\u00ednea al momento en que son publicadas, al igual que lo har\u00eda si un cliente presenta una queja o un cumplido de manera presencial, es un buen h\u00e1bito. Siempre comience por agradecer al cliente por compartir su preocupaci\u00f3n o experiencia. Responder mostrando su apreciaci\u00f3n y respeto le muestra a sus clientes potenciales que usted tiene un negocio profesional que valora la retroalimentaci\u00f3n y responde a ella.<\/p>\n

2. Tenga la conversaci\u00f3n fuera de la l\u00ednea<\/h4>\n

Si publican una rese\u00f1a especialmente mala sobre su empresa, o si alguien publica varias cr\u00edticas, posiblemente sea una buena idea responder a la persona solicit\u00e1ndole su informaci\u00f3n de contacto. De este modo, usted puede mover la conversaci\u00f3n de un foro p\u00fablico hacia un espacio de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s personalizado. Adem\u00e1s, as\u00ed podr\u00e1 obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre su experiencia, lo que posiblemente le ayude a evitar situaciones similares en el futuro.<\/p>\n

3. Escuche<\/h4>\n

Escuchar al cliente es la habilidad m\u00e1s importante a la hora de gestionar las rese\u00f1as negativas en l\u00ednea que dejan sobre su negocio. Incluso si usted no est\u00e1 de acuerdo con lo que dice la rese\u00f1a, las rese\u00f1as son una excelente forma de obtener retroalimentaci\u00f3n sincera sobre la calidad del trabajo que usted brinda y el desempe\u00f1o de sus empleados. Al escuchar lo que tiene para decir la persona que hace la rese\u00f1a, usted puede estar a sobre aviso sobre problemas que debe abordar dentro de su empresa. Tambi\u00e9n le dar\u00e1 m\u00e1s sinceridad al tono de su respuesta.<\/p>\n

4. Mantenga la serenidad y el profesionalismo<\/h4>\n

D\u00eda tras d\u00eda, usted trabaja duro por asegurar que su empresa exceda las expectativas, por lo que es dif\u00edcil no tomar las cr\u00edticas a pecho. Respire profundo y recuerde que la manera en la que responde a la rese\u00f1a del cliente ser\u00e1 utilizada por futuros clientes para determinar si vale la pena invertir su tiempo y dinero en su empresa. Su empresa es elegante y profesional, por lo que su respuesta deber\u00eda tener ese mismo tono.<\/p>\n

5. Comparta de qu\u00e9 manera est\u00e1 resolviendo el problema<\/h4>\n

Finalmente, incluya la resoluci\u00f3n en su respuesta. Si alguien dice que su equipo no gestion\u00f3 correctamente alg\u00fan aspecto de su proyecto, ofrezca rehacer o arreglar el trabajo, y luego cumpla con esa promesa. Esto le demostrar\u00e1 a otros clientes potenciales que usted est\u00e1 comprometido con hacer un excelente trabajo. Tambi\u00e9n ser\u00e1 satisfactorio para quien dej\u00f3 la rese\u00f1a, quien posiblemente elija realizar proyectos nuevos con usted si soluciona el problema en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Responder a las rese\u00f1as de los clientes es un elemento cr\u00edtico a la hora de tener una empresa contratista profesional. Mantener una actitud calma y responder con serenidad puede ayudarlo a mejorar su empresa y a mostrar profesionalismo en todos los niveles de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Si est\u00e1 interesado en conocer m\u00e1s ideas sobre c\u00f3mo fortalecer el v\u00ednculo con sus clientes, revise nuestro art\u00edculo 6 consejos para contratistas para crear un v\u00ednculo de confianza con sus clientes<\/a> en el blog de ABC Supply.<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Recibir una rese\u00f1a negativa en l\u00ednea sobre su negocio puede parecer el mayor de los insultos, pero tambi\u00e9n es una buena forma de obtener retroalimentaci\u00f3n sincera. Obtenga por este medio m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de c\u00f3mo puede gestionar y aprovechar al m\u00e1ximo las rese\u00f1as negativas que dejen sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-6456","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-y-negocios"],"acf":[],"yoast_head":"\n5 consejos para responder a rese\u00f1as negativas en l\u00ednea - ABC Supply<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.abcsupply.com\/es\/news-events\/5-tips-on-how-to-handle-negative-online-reviews\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 consejos para responder a rese\u00f1as negativas en l\u00ednea - ABC Supply\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Recibir una rese\u00f1a negativa en l\u00ednea sobre su negocio puede parecer el mayor de los insultos, pero tambi\u00e9n es una buena forma de obtener retroalimentaci\u00f3n sincera. 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